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Política de envío

9.- ENTREGA DEL PRODUCTO

  • 9.1. Lugar y modalidad de entrega
    • 9.1.1. “Entrega en el domicilio o dirección proporcionada”:
      1. Los productos se enviarán a la dirección de envío que el cliente haya indicado en el transcurso del proceso de realización del pedido.
      2. Las entregas se notifican al cliente a través de correo electrónico y se facilitará un código de seguimiento junto a un link a la empresa de mensajería, donde podrá consultar el estado de su pedido.
      3. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.          
      4. La entrega en el domicilio o dirección proporcionada tiene costes añadidos.
    • 9.1.2. “Recogida en tienda”:
      1. Cuando el pedido esté disponible para ser recogido en nuestra tienda de Calle Argensola 5, 28004 Madrid le informaremos mediante correo electrónico.
      2. Para retirar el producto es necesario presentar el número de pedido y DNI de la persona que lo retire.
      3. La recogida en tienda no tiene costes añadidos.          
  • 9.2. Plazo de entrega y costes
    • 9.2.1. “Entrega en el domicilio o dirección proporcionada”:
      El plazo de entrega dependerá del lugar de envío. Se puede consultar el estado del pedido, con el código de seguimiento recibido con el email de confirmación del envío.
      Los plazos de entrega son calculados en función de los plazos de entrega por parte del proveedor y de preparación y envío. Estos plazos varían en función del destino y no incluyen días festivos o fines de semana.
      Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transportes que puede ser consultado por el cliente con el código de seguimiento (tracking).     
    • 9.2.2. “Recogida en tienda”:
      El pedido estará disponible en un plazo aproximado de 72 horas. En el momento en que esté disponible se comunicará al cliente mediante un correo electrónico para que en un plazo máximo de 14 días desde el envío del correo electrónico de confirmación pase a recogerlo.
      Si el producto no es retirado dentro del plazo indicado se avisará al cliente y se anulará el pedido devolviendo el pago al cliente.
  • 9.3. Cuestiones a tener en cuenta en el momento de la entrega
    • 9.3.1. Corresponde exclusivamente al destinatario del producto comprobar los envíos a su llegada, expresar las observaciones y presentar todas las reclamaciones que estime necesarias, puede incluso rechazar el paquete, si este último es susceptible de haber sido abierto o si muestra indicios claros de deterioro. Dichas observaciones o reclamaciones deben hacerse llegar a LE CARROUSEL en el plazo de 24 horas desde la recepción al correo electrónico info@lecarrouselevents.com o al teléfono de atención al cliente 91 319 58 63.
      LE CARROUSEL se compromete a reponer lo antes posible y sin coste el producto dañado por causas ajenas al comprador.
    • 9.3.2. Si los productos entregados no son conformes en naturaleza o calidad con respecto a los adquiridos en la web mestizostore.com e indicados en el correo electrónico de expedición del pedido, el cliente debe formular sus reclamaciones en el plazo de 24 horas siguientes a la entrega dirigiéndose LE CARROUSEL en el plazo de 24 horas desde la recepción al correo electrónico info@lecarrouselevents.com o al teléfono de atención al cliente 91 319 58 63.
      LE CARROUSEL se compromete a substituir el artículo por el correcto lo antes posible y sin coste.
    • 9.3.3. LE CARROUSEL enviará por correo electrónico una vez recibido el pedido por parte del cliente una encuesta de calidad acerca del proceso de compra, envío, comunicación y calidad de la recepción del pedido que el cliente deberá responder.
  • 9.4. Extravío de paquetes          
    Si transcurridos 10 días hábiles tras el envío del paquete, el cliente no tiene noticias de su pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con LE CARROUSEL mediante correo electrónico info@lecarrouselevents.com o al teléfono de atención al cliente 91 319 58 63. indicando que todavía no ha recibido su pedido, aunque sí ha recibido el e-mail que le confirma la salida de éste de nuestros almacenes.
    El Servicio de Atención al Cliente realizará una investigación y se informará de ello al cliente por email.