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Términos del servicio

1.- TITULARIDAD WEB

  • La web www.lecarrouselevents.com es titularidad de LE CARROUSEL LIFESTYLE AND EVENTS S.L, con NIF B88136387, con domicilio en Calle Argensola 5, 28004 Madrid (en adelante, LE CARROUSEL).
  • El correo electrónico de nuestro Servicio de Atención al Cliente es info@lecarrouselevents.com donde se podrá dirigir en cualquier momento y estaremos a su disposición para atenderle lo antes posible.

2.- OBJETO Y AMBITO DE APLICACIÓN

  • 2.1. Las Condiciones Generales de Contratación de LE CARROUSEL descritas a continuación definen los derechos y obligaciones en el marco de la página web y en las transacciones comerciales entre www.lecarrouselevents.com y sus usuarios.
  • 2.2. LEA ATENTAMENTE ESTAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN y TODAS LAS POLÍTICAS DE LE CARROUSEL incluidas la Política de Privacidad y Aviso Legal antes de utilizar los servicios ofrecidos por LE CARROUSEL.
  • 2.3. La simple navegación por esta plataforma, así como el uso de los servicios de comercio electrónico ofrecidos implica en todo momento la aceptación de cada una de las condiciones establecidas.

3.-  INFORMACIÓN FACILITADA EN NUESTRA WEB

  • 3.1. Estas Condiciones Generales de Contratación definen los derechos y obligaciones en el marco de la web en las relaciones entre LE CARROUSEL y sus usuarios.
  • 3.2. En LE CARROUSEL ponemos todo de nuestra parte para que la información facilitada en nuestra web sea exacta y precisa. Aun así, la información visual (imágenes) o escrita y datos incluidos tienen una función meramente informativa y orientativa, por ello LE CARROUSEL no se hace responsable en ningún caso de la aparición de errores en dicha información.  
  • 3.3. Nos reservamos el derecho de modificar las Condiciones Generales de Contratación. Cualquier versión nueva de estas últimas será indicada previamente.           
  • 3.4. En el supuesto de que alguno de los términos de las Condiciones Generales de Contratación sea declarado ilegal o no oponible por una decisión judicial, las demás disposiciones mantendrán su vigencia.               

4.- MEDIDAS DE SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

  • 4.1. La página web lecarrouselevents.com está protegida con sistemas de seguridad y cumple con todas las medidas legales previstas para la seguridad de los sistemas y de los datos que en ella se almacenan.
  • 4.2. LE CARROUSEL cumple con todos los principios y obligaciones establecidos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal y el Real Decreto 1720/2007 que desarrolla la mencionada Ley. Garantizamos la confidencialidad de la información personal que el usuario nos facilita a través del registro en nuestra página web.
    Para más información leer la "Política de Privacidad”.

5.- DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

  • 5.1. LE CARROUSEL se reserva el derecho de revisar y actualizar el contenido de su web.
  • 5.2. Los usuarios deben garantizar y son los únicos responsables de gozar de la capacidad jurídica necesaria para suscribir contratos. Solo las personas plenamente capacitadas podrán comprar en lecarrouselevents.com.
  • 5.3. El usuario que se registra en la web de lecarrouselevents.com garantiza y se hace responsable de la veracidad de los datos facilitados. En caso de detectarse falsedad en alguno de los datos con los que se ha tramitado la compra de un producto se tomarán las medidas legales que correspondan.
  • 5.4. A continuación se detalla el proceso de compra:
    1. Un usuario que quiera comprar en la web de LE CARROUSEL deberá previamente registrarse creando una cuenta de usuario.
    2. La información que deberá facilitar para el registro son: nombre, apellidos, dirección de facturación, correo electrónico, teléfono, usuario, contraseña.
    3. Una vez el usuario esté registrado, podrá navegar y localizar el artículo que le interesa dentro de las categorías y subcategorías que se facilitan en la web o utilizando el buscador.
    4. Seleccionado el artículo, las características y la cantidad deseada se deberá “Agregar al carrito”.
    5. Una vez finalizado el pedido, revise el contenido del "Carrito" para comprobar que es correcto y pulse “Finalizar pedido”.
    6. Si no había accedido con su nombre de usuario puede hacerlo ahora con su nombre de usuario y contraseña si ya está registrado en nuestra web. En caso de no estar registrado deberá proceder al registro introduciendo la información personal solicitada.
    7. A continuación, debes seleccionar el tipo de envío que deseas, ya sea “recogida en tienda” o “envío a domicilio a domicilio” y cumplimentar la información de envío solicitada: dirección de envío y teléfono.
    8. Comprueba con el “resumen del pedido” que todos los datos introducidos y guardados (pedido, datos del cliente, datos de envío, precio final) son correctos y a continuación pulsa “Pagar ahora”.
  • 5.5. Si una vez confirmado el pedido dese realizar alguna modificación en los datos proporcionados para la compra, puede ponerse en contacto con nosotros en nuestra dirección de correo electrónico info@lecarrouselevents.com o en nuestro teléfono de atención al cliente 91 319 58 63.
  • 5.6. En la circunstancia de que se hubiera solicitado la adquisición de un producto y ya se hubiera efectuado el cargo en cuenta pero el producto ya  no estuviera disponible o no quedaran existencias del mismo, se realizará un procedimiento de rembolso de la totalidad del importe del pedido o la parte que se corresponda por el producto en cuestión, junto con los gastos de envío que correspondan, en la cuenta bancaria indicada por éste a este efecto y del proceso del cual se informará al cliente por correo electrónico. En ningún caso se generará ningún derecho favor del cliente (indemnizaciones, descuentos, etc.) con tal motivo.
  • 5.7. Su usted es un profesional del sector (arquitectos o interioristas) puede ponerse en contacto directamente con nosotros en nuestro correo electrónico info@lecarrouselevents.com.  
  • 5.8. En el momento en que el cliente hace clic en el botón “Pagar ahora” en la realización del pedido, está aceptando plenamente y sin reservas la totalidad del contenido de las presentes Condiciones Generales de Contratación pudiendo el usuario imprimirse una copia de las mismas.
  • 5.9. Cuando el cliente haya realizado el pago, este se tramitará a través de una pasarela de pago bancaria segura.
    Los datos archivados por LE CARROUSEL constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas entre lecarrouselevents.com y sus clientes. Se confirmará al cliente por correo electrónico automáticamente desde la recepción de confirmación del pago, que su pedido ha sido registrado.
    En caso de que su pedido sea de gran tamaño nos pondremos en contacto directamente con usted mediante email o teléfono para la gestión y planificación de la entrega.
    La información contractual será facilitada a los clientes con anterioridad a la recepción de los productos adquiridos. Dicha información podrá ser extraída y archivada por los clientes. La información contractual se presenta en idioma español.

6. NECESIDAD DE REGISTRO

  • 6.1. La cuenta en LE CARROUSEL puede ser creada en nombre de una persona física o persona empresa.
  • 6.2. Para crear una cuenta y utilizar los servicios debe tener capacidad legal para contratar. Los servicios no están disponibles para personas menores de 18 años. Por tanto, si el usuario no cumple con los requisitos expuestos en este punto no debe utilizar los servicios.
  • 6.4. LE CARROUSEL se reserva el derecho de denegar el registro o uso de la web temporal o permanentemente a cualquier persona.

7.- PRECIOS DE LOS SERVICIOS

  • 7.1. Los precios de los productos que se ofrecen en la plataforma se indican con todos los impuestos incluidos.
  • 7.2. LE CARROUSEL se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios, sin embargo, los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos. También se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por motivos sujetos a la ley.        

8.- MEDIOS DE PAGO

  • 8.1. Los medios de pago aceptadas para el pago de los bienes encargados son: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, American Express, PayPal, Shopify Pay, Google Pay, Apple Pay. En el caso de pago con tarjeta, enviaremos una petición de débito a su banco; el importe no será debitado de su cuenta hasta obtener la autorización del banco. El plazo de débito dependerá de las reglas aplicadas a la forma de pago. En caso de producirse un rechazo del banco, el pedido será anulado de forma automática y el cliente será informado.
  • 8.4. Si se cargara indebidamente a un cliente el importe de una compra, sin que la identificación de la tarjeta bancaria correspondiente haya sido comprobada por LE CARROUSEL, y sin que hubiese mala fe por parte del cliente, en cuyo caso debería resarcir económicamente el perjuicio causado a LE CARROUSEL, este mismo podrá exigir la anulación inmediata del cargo mediante el envío de un email, debiendo reintegrarse de inmediato el importe correspondiente plazo máximo de 7 días si se utilizó una tarjeta de débito o PayPal y, antes de la finalización del mes correspondiente, si se utilizó una tarjeta de crédito.

9.- ENTREGA DEL PRODUCTO

  • 9.1. Lugar y modalidad de entrega
    • 9.1.1. “Entrega en el domicilio o dirección proporcionada”:
      1. Los productos se enviarán a la dirección de envío que el cliente haya indicado en el transcurso del proceso de realización del pedido.
      2. Las entregas se notifican al cliente a través de correo electrónico y se facilitará un código de seguimiento junto a un link a la empresa de mensajería, donde podrá consultar el estado de su pedido.
      3. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.          
      4. La entrega en el domicilio o dirección proporcionada tiene costes añadidos.
    • 9.1.2. “Recogida en tienda”:
      1. Cuando el pedido esté disponible para ser recogido en nuestra tienda de Calle Argensola 5, 28004 Madrid le informaremos mediante correo electrónico.
      2. Para retirar el producto es necesario presentar el número de pedido y DNI de la persona que lo retire.
      3. La recogida en tienda no tiene costes añadidos.          
  • 9.2. Plazo de entrega y costes
    • 9.2.1. “Entrega en el domicilio o dirección proporcionada”:
      El plazo de entrega dependerá del lugar de envío. Se puede consultar el estado del pedido, con el código de seguimiento recibido con el email de confirmación del envío.
      Los plazos de entrega son calculados en función de los plazos de entrega por parte del proveedor y de preparación y envío. Estos plazos varían en función del destino y no incluyen días festivos o fines de semana.
      Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transportes que puede ser consultado por el cliente con el código de seguimiento (tracking).     
    • 9.2.2. “Recogida en tienda”:
      El pedido estará disponible en un plazo aproximado de 72 horas. En el momento en que esté disponible se comunicará al cliente mediante un correo electrónico para que en un plazo máximo de 14 días desde el envío del correo electrónico de confirmación pase a recogerlo.
      Si el producto no es retirado dentro del plazo indicado se avisará al cliente y se anulará el pedido devolviendo el pago al cliente.
  • 9.3. Cuestiones a tener en cuenta en el momento de la entrega
    • 9.3.1. Corresponde exclusivamente al destinatario del producto comprobar los envíos a su llegada, expresar las observaciones y presentar todas las reclamaciones que estime necesarias, puede incluso rechazar el paquete, si este último es susceptible de haber sido abierto o si muestra indicios claros de deterioro. Dichas observaciones o reclamaciones deben hacerse llegar a LE CARROUSEL en el plazo de 24 horas desde la recepción al correo electrónico info@lecarrouselevents.com o al teléfono de atención al cliente 91 319 58 63.
      LE CARROUSEL se compromete a reponer lo antes posible y sin coste el producto dañado por causas ajenas al comprador.
    • 9.3.2. Si los productos entregados no son conformes en naturaleza o calidad con respecto a los adquiridos en la web lecarrousel.com e indicados en el correo electrónico de expedición del pedido, el cliente debe formular sus reclamaciones en el plazo de 24 horas siguientes a la entrega dirigiéndose LE CARROUSEL en el plazo de 24 horas desde la recepción al correo electrónico info@lecarrouselevents.com o al teléfono de atención al cliente 91 319 58 63.
      LE CARROUSEL se compromete a substituir el artículo por el correcto lo antes posible y sin coste.
    • 9.3.3. LE CARROUSEL enviará por correo electrónico una vez recibido el pedido por parte del cliente una encuesta de calidad acerca del proceso de compra, envío, comunicación y calidad de la recepción del pedido que el cliente deberá responder.
  • 9.4. Extravío de paquetes          
    Si transcurridos 10 días hábiles tras el envío del paquete, el cliente no tiene noticias de su pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con LE CARROUSEL mediante correo electrónico info@lecarrouselevents.com o al teléfono de atención al cliente 91 319 58 63. indicando que todavía no ha recibido su pedido, aunque sí ha recibido el e-mail que le confirma la salida de éste de nuestros almacenes.
    El Servicio de Atención al Cliente realizará una investigación y se informará de ello al cliente por email.

10.- RETRACTACIÓN Y DEVOLUCIÓN

  • 10.1. En relación con todos los productos vendidos, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento y devolver el producto en el plazo de 14 días naturales a contar a partir de la fecha de recepción del producto por el cliente.
  • 10.2. Antes de cualquier devolución, el cliente deberá indicar su intención de devolver el producto a LE CARROUSEL mediante correo electrónico info@lecarrouselevents.com o al teléfono de atención al cliente 91 319 58 63., de esta manera obtendrá su orden de devolución y la dirección donde deberá devolver el producto.
    Una vez que el cliente haya obtenido su dirección de devolución, tendrá que enviar en el plazo máximo de 14 días naturales un paquete con:         
    - los artículos en su embalaje original.   
    - la orden de devolución, en el interior del paquete.      
    - el documento con la dirección de devolución.
  • 10.3. El derecho de desistimiento no podrá ejercerse si los productos han sido objeto de uso. Los productos deberán ser devueltos correctamente protegidos, en su embalaje original, en un perfecto estado para su reventa (sin daños, roturas o sucios). Tampoco se podrán aceptar los paquetes que no incluyan algún elemento que permita identificar al remitente (n° de pedido, apellidos, nombre, dirección).               
    El cliente tampoco podrá ejercer su derecho de desistimiento del producto adquirido cuando este haya sido confeccionado conforme a las especificaciones concretas del cliente y se haya fabricado de forma personalizada.
  • 10.4. Una vez que el paquete haya sido recibido y que se haya verificado que los productos devueltos están en perfecto estado, se realizará el procedimiento de rembolso por los importes correspondientes a los productos devueltos.
    Le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, excluidos los gastos de entrega.
    Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial a la mayor brevedad posible.

11.- BAJA DEL REGISTRO

  • 11.1. Cuando el usuario lo desee puede darse de baja del registro de su cuenta.
  • 11.2. Si previamente al cierre de la cuenta se había realizado algún pedido este seguirá su curso y será entregado de acuerdo con las condiciones establecidas. En ningún caso el cierre de la cuenta implicará la cancelación de la compra ya realizada.
  • 11.3. Al finalizar la relación con LE CARROUSEL el usuario tiene la garantía de que la información recogida durante la relación comercial, será cancelada y no accesible terceros.
  • 11.4. Las condiciones de las cláusulas sobre tarifas, limitación de la responsabilidad y responsabilidades y legislación aplicable perdurarán más allá del presente contrato.

12. MEDIDAS DE SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

  • 12.1. LE CARROUSEL está protegida con sistemas de seguridad y cumple con todas las medidas legales previstas para la seguridad de los sistemas y de los datos que en ella se almacenan.
  • 12.2. LE CARROUSEL cumple con todas las obligaciones establecidas en la ley de protección de datos para garantizar la seguridad y confidencialidad de la información.
    Puede leer nuestra “Política de Privacidad”.

13.- RESPONSABILIDADES Y LEGISLACIÓN APLICABLE

  • 13.1. Los contenidos de la página lecarrouselevents.com tienen carácter meramente informativo de modo que LE CARROUSEL no podrá ser considerada responsable de los daños de un uso inadecuado de los productos comercializados.
  • 13.2. La responsabilidad de LE CARROUSEL quedará limitada, en cualquier caso, al importe del producto y servicio y no se verá comprometida por simples errores u omisiones que hayan podido tener lugar cuando se hayan tomado todas las precauciones necesarias en la presentación del servicio.
  • 13.3. LE CARROUSEL no podrá ser considerada responsable de daños indirectos, pérdidas de explotación o lucro cesante ocurrido por el medio que fuere.
  • 13.4. A reserva de lo dispuesto en los párrafos precedentes, la responsabilidad de LE CARROUSEL en virtud de las presentes condiciones generales no podrá exceder a un importe igual a las sumas pagadas o pagaderas tras la transacción que se encuentre en el origen de dicha responsabilidad, sea cual sea la causa o la forma de la acción en cuestión.
    LE CARROUSEL no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato suscrito en caso de agotamiento de las existencias o de indisponibilidad del producto, de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios postales y medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendio.  
  • 13.5. En caso de litigio, el cliente podrá dirigirse, en primer lugar, a LE CARROUSEL para llegar a una resolución amistosa. En su defecto, los tribunales de Madrid serán los únicos competentes, sean cuales sean los lugares de entrega y los modos de pago aceptados.      
    Las presentes Condiciones Generales de Contratación en idioma español se ejecutarán e interpretarán de conformidad con la legislación española, legislación a la que las partes se someten expresamente.